景德镇在线讯（记者 吴立群） 城管事务千头万绪，城市数据错综复杂，如何实现城市科学管理，高效运转？数字城管为城市管理精准定位，及时捕捉各种信息动态，解决城市运行中的各种疑难杂症，实现城市管理向科学化、精细化、智能化转变，为政府效能提升减压，为智慧城市建设赋能。

　　市城市管理监督指挥中心是我市数字化城市管理工作的专职部门，主要承担市区数字化城市管理系统建设，并履行对城市管理责任主体的监督、协调、派遣处置、指挥协调、监督评价等城市管理流程工作。我市数字化城市管理信息系统与全市45家城市管理委员会成员单位联网对接，范围覆盖昌江区、珠山区、高新区和昌南新区，并共享公安局“天网”视频和国土局“地理信息系统”等资源，实现城市管理的可视化。随着互联网信息技术的发展，12319城市管理服务热线、市城管行政执法局门户网站、“景德镇市数字城管”微信公众号和“景德镇城市管家”微信公众号陆续开通，专门受理市民对城市管理问题的举报、投诉、咨询和建议，采取统一受理、专业分流、及时处置、跟踪督办、信息反馈、综合评价的工作模式和业务流程，方便市民随时参与城市管理，城市管理沟通渠道进一步畅通，数字化城管建设进一步改进。

　　记者从市城管部门获悉，2018年，市城市管理监督指挥中心共受理各类案件32051件（其中信息采集员上报28411件、12319城管服务热线受984件、视频立案1236件、12345转办投诉问题175件、网上投诉16件、领导交办4件，通过城市管家上报案卷数为1225条），该中心根据立结案规范严格开展立案派遣、核查结案工作，处理率（处理数/应处理数）为99.57%，结案率为95.97%，市民反馈满意率达85%以上。该中心组织电脑操作员与信息采集员进行业务知识培训，每月对所有已联网单位进行考评，编写数字城管简报，每半月对中心所接“两违”案卷进行总结通报。

　　“景德镇城市管家”微信公众号是我市为拓宽市民参与城市管理渠道而创新的一种新形式，于2017年6月正式开通。通过手机微信网络服务平台，运用“随手拍”拍照上传出店经营、机动车乱停乱放、暴露垃圾、道路破损、私搭乱建等城市管理问题，将“健步走、美生活、护平安”行动线上线下联动，按照“高效搜集、及时处理”的原则，为市民打造24小时在线的服务系统。该中心还以信息技术为依托，在“景德镇城市管家”微信公众号推出了城区三个大型停车场（景德镇北站停车场、御窑景巷地下停车场、圣母堂停车场）空车位查询信息及景德镇市公厕位置导图及流动人口登记系统，市民通过关注“景德镇城市管家”微信公众号后可以查询相关信息，将有助于解决停车难问题，方便市民出行。

　　在新一轮城市发展中，城市管理既要保障大规模建设的顺利推进，更要服务于城市功能的整体提升。随着基础设施容量的不断扩大，市民对城市交通、环境、居住等质量要求日趋增强，城市管理快速反应和动态调控的需求也越来越高，将促进管理从定性变为定量、静态变为动态、单一变为综合，从而发挥现有基础设施的最佳效能，进一步提高城市的运行效率，不断满足城市生产和人民生活的需要。为顺应城管体制改革和“双创双修”工作要求，推动城市管理向城市治理转变，我市提出智慧城管一体化建设项目，加强城市网格化、人性化、精细化管理，实现“天上有云、地上有格、格中有人、人人有责”的目标格局。

　　市城市管理监督指挥中心负责人告诉记者，根据住建部行业有关标准的要求，按照扁平化管理的建设思路，智慧城管市级平台与珠山区、昌江区、高新区和昌南新区采用“一级监督、两级指挥”的管理模式，乐平市、浮梁县采用“一级监督、一级指挥”模式，实现“横向覆盖到面、纵向延伸到底”的联动处置机制，达到市、区县、街镇（中队）、社区（网格）互联互通，真正实现智慧化城市管理的全覆盖。

　　据介绍，建设智慧城管系统有利于全面了解服务对象现状、动态管理监测；有利于多层面、多专业集成，通过综合协调，发挥它们的整体效能；有利于为城市管理和公共服务决策、运作提供全面、准确、有价值的参考数据；有利于城市管理主体与客体之间双向沟通，促成良性互动的局面。通过升级改造，可以充分利用现有资源，选用专业队伍开展深入及完整的数据普查，进行硬件平台和应用系统的升级，建立符合住建部国家标准和规范的子系统，实现我市智慧城管一体化建设的提升。（来源：景德镇日报）